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CARRIÈRES @ ESBE


POSTE : Représentant/e au service à la clientèle bilingue
RATTACHÉ AU :Gestionnaire de bureau – Québec
LOCATION :St-Laurent, QC
PUBLIÉ LE :29 août 2018
 
OBJECTIF
Vous serez en charge d’obtenir, d’analyser et de vérifier l’exactitude des informations des commandes en temps et en heure et d’initier et/ou de mettre en œuvre des actions correctives pour assurer un excellent service à la clientèle et un niveau de satisfaction élevé chez nos clients.
 
TÂCHES ESSENTIELLES ET RESPONSABILITÉS
  • Recevoir, traiter les commandes et en vérifier l’exactitude en se servant du système informatique interne et des bons de commande du client
  • Répondre aux demandes des clients en rapport avec et les commandes
  • Communiquer les prix et les informations de livraison si demandé
  • Se servir du système informatique pour obtenir et extraire les informations concernant les commandes (articles en attente, numéros de suivi de colis, dates de livraison, délai d’approvisionnement, etc.)
  • Fournir les informations sur les produits, incluant les substituts possibles, l’assistance technique et le support au service, en respectant les délais et de manière professionnelle
  • Saisir les problématiques des clients, autoriser le retour de produits, décrire clairement les circonstances et les raisons d’un retour sur tout dossier d’autorisation de retour
  • Effectuer la traduction des articles apparaissant sur le site internet de ESBE, le matériel de promotion et/ou de formation, si demandé
FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES
  • Français et anglais courant, à l’oral comme à l’écrit
  • Diplôme ou certificat en sciences
  • Excellentes compétences en informatique - Microsoft Windows, Word, Excel et la navigation / recherche Internet
  • L'expérience de laboratoire est un atout
  • Expérience en service à la clientèle est un atout.
COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES REQUISES
  • Capacité de travailler sous pression et avec un minimum de supervision.
  • Bonne capacité d'écoute et un mode de pensée logique.
  • Bien organisé, avec la capacité de jongler avec plusieurs projets simultanément.
  • Accueil téléphonique professionnel et courtois
  • Aptitude pour calmer les clients et l'établissement de relations positives avec la clientèle à long terme.

Les candidats qualifiés sont invités à postuler en français ET en anglais par courrier électronique uniquement à : jpoulin@esbe.com

Nous remercions par avance tous les candidats pour leur intérêt mais uniquement les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.